リピーター対策に必要なもの

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【今回のテーマ】
リピーター対策に必要なもの
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~ピカソの法則~
問題(P)→インターネット(I)→比較(C)→アクション(A)→解決(S)→発注(O)

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┃ →→→→→→→→→→→→→→→→→→
┃   集客   | コンバージョン |  成約
┃    PI    |    CA    |   SO
┃ ←←←←←←←←←←←←←←←←←←
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成約後にリピーターになってくれる方を増やすために欠かせないものがあります。

【データベースにすること】

ですね。

難しく考える必要はないです。

成約した後に、どのような手段で顧客フォローをするのかを決めてください。

メールマガジンの場合には、メールマガジンシステムとなり、

DMの場合には、顧客管理ソフトになります(年賀状ソフト等でもいいですね)。

 

メールマガジンやDMを出しただけでリピートするケースばかりではありませんよね。

そんな時には、メールマガジンではセミナーへの誘導を行い、

セミナーでリピーターになってもらうステップを踏むこともあります。

 

このように顧客フォローのステップは会社によって違いますが、

データベースは必須となります。

 

あなたは、顧客のデータベースをどんな形式で作っていますか?

そして、それはリピーター作りに役立っていますか?

 

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■6月15日は「超初心者向け!グーグル検索の仕方」
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参加無料・限定8名・月一回開催の研究会です。
少人数だからこそ、個別のお悩みにお答えできますので大変好評です。
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■6月14日は「超初心者の社長向け!スピーキング講座」
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ちなみに、6月14日は、社長向け無料スピーキング講座をやります。
こちらも無料です!なんと、元劇団○季のライオン○ング俳優が
超初心者向けにボランティアで教えてくれます。
残り3名くらいしか入れませんが、お奨めです。私も参加します!
http://goo.gl/QJo5w


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なぜ、スピーキング講座を無料で行うのか?

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【今回のテーマ】
なぜ、スピーキング講座を無料で行うのか?
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こんにちは。飯野です。

ホームページリニューアルセンター飯野です。

前回、告知しましたが、無料でスピーキング講座をやります。

ホームページと関係ない、と思っている方、ぜひ下記をお読みください。

 

私も受講生として参加するのですが、開催の動機は

私がもっと上手にセミナーをしたいからです!(^^

↑個人的な動機なのですが、他の参加者にもメリットはあります。。

「USPを明確に話せる」です。

自社のサービスを長々と紹介している段階で、USP(自社の強み)が

絞られていないことの証拠です。

1分以内に自社紹介を行い、聞いている人に「なるほど!」と思わせることが

できるか?

もし、できればホームページにも明確な自社の強みを表現できます。

差別化されたメリットが明確であるほど、お客様の心に届きます。

今回は、元劇団○季の俳優とのコラボで、経営者向けの3回コースにしました。

1.発声法、呼吸法
(宿題あり:テキスト)

2.前回の実践
(宿題あり:自社の1分スピーチ準備)

3.発表と反省

基本的に、ボランティアでやってもらうので、無料です。

ちなみに、なぜ無料でやってくれるかといえば、

神奈川県中小企業家同友会の会場を借りるので、

その団体の宣伝になるから無料です。

ちなみに、強引な勧誘とかありません。

私が、うまく・・・・その団体を丸め込め・・・いや、

交渉して、何でも無料でやってもらうことに。本当にラッキー!

本来、プロに有料でやってもらうと1回いくらでしょうか?

私も、最初のセミナー主催の時には何回もプロのレッスンを有料で受けました。

コンサルタントや講演家になる方にもお勧めです。

あと2名くらいはいれます。下記からどうぞ。

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社員のやる気アップ!アンケートで「マーケ+社員やる気アップ+新ネタ+改善」ができる!

アンケートで「マーケ+社員やる気アップ+新ネタ+改善」ができる!
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【今回のテーマ】
簡単&効果あり!アンケート取得のススメ
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こんにちは。飯野です。

ホームページリニューアルセンター飯野です。

今回は、アンケートの効果についてです。

ホームページには、お客様の声、という項目がありますよね?

実は、あの項目は作るのが結構大変なんです。

御社のことを考えてみれば分かると思いますが、

「今さら、お客様の声を集めるのは面倒」

ということです。

成約してから、かなり「放置」しているお客さんに、

自社のホームページに掲載するからと言ってアンケートを依頼するのは

億劫になってしまいますよね?(私も反省・・・・

 

結局、一部の仲の良いお客様にアンケートを依頼することになりますが、

あまり数が集まらないということになります。

そこで、オススメなのが、成約時にアンケートを取ってしまう方法です。

せっかく顧客になって頂いた「熱い気持ちを持っている」うちに

早く聞いてしまいましょう。

せっかくですから、写真も撮影して許可をもらっておくと

後から撮影のためにわざわざ出かけなくて済みます。

 

ちなみに、アンケートは、下記のようなポイントで活用できます。

 

【WEBマーケティング用】

ホームページにお客様の声を公開できるようになります。

メールマガジンやホームページに使うためには、

事前に承認を取る必要があります。

後から承認を取るのは大変ですので、

アンケート実施時に項目に入れておきます。

また、自社を知ったきっかけ、検索したキーワード、

他社比べてなぜ自社にしたのか等を聞いておけば、

WEBマーケティング全体の改善に役立ちます。

 

【新しいネタを探す】

「どのようなサービスがあればいいと思いますか?」

等を聞くことで、新しい需要をお客様から直接聞けます。

現在の商品・サービスと関連したものであれば、

すぐに開発できることもあります。

 

【社員のやる気がでる】

お金だけで人は動きません。

お客様に喜ばれている!

という実感がやる気アップに非常に効果的です。

社内の各部署は、実際のお客様と接することがないため、

摩耗することがあります。

ぜひ、嬉しい感想があれば、貼り出したり、回覧したいですね。

 

【改善のネタ探し】

アンケートに書かれている改善のヒントを元に、

他社に負けない自社の強みに磨きをかけられます。

 

私は、勉強会の時にもアンケートを取っています。

(一部分のみ切り出して公開しています。)

http://seo.hpnew.com/voice/

 

【参考になる本】

アンケートで言えば、岡本達彦さんのこちらの本が参考になりますよ。

【「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法】

http://t.co/wy5svWE

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「現場の写真」などがあります。特にビフォー&アフターで見せたほうがいい
工事関係の会社は、日ごろから撮影したほうがいいです。

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会社の公式ホームページは面白くない

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【今回のテーマ】
会社の公式ホームページは面白くない
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こんにちは!

ホームページリニューアルセンター飯野です。

先日、元ライオン○ング俳優によるスピーキング講座を行いました。

参加者の満足度がものすごく高かったです。

第一期として全3回で行うのですが、あまり人数を増やしたくないので

追加募集はしません。第二期募集をお待ち下さい。

(無料で役立つ&売り込みなし、ってのは本当にめずらしい!)

 

さて、本題ですが、

いつも私が思うのは、「会社の公式ホームページは面白くない」

ということ。

その会社に興味がある、名刺交換したので覗いてみたという人には

参考になる情報があるでしょう。

しかし、ぶっちゃけて言えば、公式ホームページはいくらでも

「お化粧」することができます。

上辺だけ綺麗にして、訪問者にみせることができるのです。

だから、こんな話をたまに聞きます。

「ホームページがしっかりしてるから安心してたら騙された」

これは、遠方の会社から取引依頼があって、わざわざ訪問できないから

ホームページを見たら、随分と立派に見える。

安心していたら、後で痛い目にあった、というお話でした。

 

本題である「会社の公式ホームページは面白くない」ならまだしも、

「会社の公式ホームページは、そもそも信用ならない」

という気持ちの人も多くなっているのではないでしょうか。

だからと言って、ぐちゃぐちゃのままのホームページがいいわけではありません。

ちゃんと、弊社でリニューアルしましょう(笑

きちんと整理された内容を、分かりやすく見せるのは基本的なことで、

それ以上のものが求められているのです。

それが、「信用」です。

では、具体的に何をすれば信用されるのか?

それは、「情報を公開すること」です。

少なくとも下記は公開しましょう。

・社長の顔と理念

・社内の様子

・仕事の様子

・お客様

・商品の詳細なデータ

そして、ブログやツイッター等でも「社長の情報公開」を行って下さい。

 

さらに言えば、特にコンサルタントや士業の方のホームページは

最近、キレイなものが多いです。

とくに、プロフィール写真がこれまたスカし・・・いえ、デキる人間に

映っています。

そして、これ見よがしにホームページにいれるのが常套手段なのですが、

私もこの手法を使っているので、良く分かるのですが、

実態はまるで違ったりします(笑

よって、私はコンサル系のホームページを見るたびに胡散臭い思いを抱きながら

ある行動をします。

それは・・・・・・・・・・・・・・・・

 

 

「動画を探す」

 

という行動をとっています。

写真ではいくらでもお化粧が出来ますが、動画だとどんな人物なのか、

信用できそうか、気があいそうかが判断しやすいのです。

ウソが付きにくいってことですね。

もし、あなたも自分の会社のホームページを見てみて、

・面白くないなぁ

・胡散臭いなぁ

と思ったら、「情報公開」と「動画」というキーワードを思い出して下さい。

ちなみに、私のホームページは胡散臭さ満載ですが、動画をいれて中和してます(笑

http://www.hpnew.com/

 

 

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■SEO/WEBマーケティング勉強会
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パプアニューギニアのカッピングに現代の職人魂を見た

コーヒーのカッピングって、こんななの! って驚いた動画。

クライアントの森のコーヒー様( http://morinocoffee.com/ )から、

「サイトに掲載してくださいね」と先程メールがありましたので、

さっそく、最初に、私のブログに掲載しちゃいます(笑

ともかく、写真でカッピングの事はしってましたが、まさかこんな

「シュゥウッ!!!」

っと一気にやるもんだとは知らなかったです。

気になったのは、やっぱり外国人の身体能力の高さは、このカッピングの吸い込み力にも

影響するのだろうか。そして、その吸い込んだコーヒーは口の中のどこに入れて味わっているのか?

そもそも、こんな飲み方しないと味は分からないのか?素人の私も家でこれをやった方がいいのか?

 

いや、本当にわからない事だらけです。

なので、早速このページを社長に送って、疑問を解決する文章を送ってもらいます。

そして、サイトにアップすることにします。

 

あと、社長は来月からまた海外(ブラジルとかボリビア?と言ってました)に買い付けに行くそうなので、

また面白い動画を撮影してきてもらうことにしました。

楽しみですね~!写真だけより、動画がいいです!やっぱり。

(タイトルは、ホッテントリメーカーさんを使わせてもらいました。感謝!)


グーグルアラートで自社の口コミを確認しよう

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グーグルアラートで自社の口コミを確認しよう
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こんにちは!

ホームページリニューアルセンター飯野です。

本日は、「プレスリリース勉強会」を行ってきました。

インターネットで無料プレスリリースができる方法と、 

その準備について2時間お話しました。

無料でプレスリリースができるサイトは下記です。

http://www.value-press.com/

プレスリリースを始める前に準備が必要です。

アクセス解析は当然なので、今回は割愛しますが、

「グーグルアラート」をご存じない方も多かったですね。

■グーグルアラート

http://goo.gl/zyvXO

簡単に言えば、私の場合には

「ホームページリニューアルセンター」
「飯野貴行」

などのキーワードを設定しておくと、それについて書かれた

インターネット上の情報を自動的に集めて、

毎回メールしてくれます。

例えば、私の会社について書かれたブログなどがあれば、

アラートで私が知ることができ、

そのブログの方へコメントを返すことができます。

設定しておくだけで、あとは自動的に自社の口コミが

どのくらい発生しているのかが分かるのです。

メールで送ってくれるのがいいですね。

通常、アクセス解析などは見なくなる経営者が多いです。

しかし、このアラートは、メールでお知らせがくるので、

チェックを欠かさずできます。

自社名や自分の名前だけでなく、

業界の最新情報を集めたりするのにも便利です。

あなたはどんなキーワードを設定しますか?

 

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■7月12日:午後1時『SEO/WEBマーケティング勉強会』
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(今回は午後1時になりました!お間違えなく!)

テーマ「プロでなく素人があなたのホームページをどう見るか」

内容:え?こんなとこクリックするの!という驚きを発見するために、
参加者同士でお互いのHPを操作し、率直な意見を交換します。

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もっとグーグルアラートで自社の名前がドンドン出てくるように、
活動したいです。そのためにプレスリリースも活用したいですね。

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駐輪場の運営・管理サポート専門会社 | グローバル パーキング サポート

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自転車で暮らせるエコな街にしませんか。

常時スタッフが駐輪場サポートを行う体制で、あなたの駐輪場経営の問題を解決します。
お電話を頂き次第、遠隔操作による駐輪場トラブルの解決や、現場急行サービスを手配します。  


ほうれんそうにグーグルカレンダーの活用

ほうれんそう、って大事ですよね?

私、ほうれんそうが、大の苦手なのです。

で、どうしたらいいものかと考えたのが、 グーグルカレンダーの活用です。

自分の予定をすべて書き込んでいて、 それを「誰に見せることができるか」という公開設定ができます。

スケジュールをホワイトボードに書き出して事務所に置いておく感覚で、

「ここ見とけばすべて予定がわかる」 ようにしています。

この前、南相馬市の方に聞かれたのですが、 現地では情報共有がまったくできず、

役所が何日何時に何をするのか、みんなわからない!

で、このグーグルカレンダーを教えてあげたら、 知らなかったとのこと。

・クラウド

・無料

であるグーグルカレンダーを使わないなんて、

はっきりいって、時間とコストの無駄です。

無駄なことは少なくして、その分、前向きな業務をしたいですよね~!


取材を受けました&ツイッターやフェイスブックに振り回される

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取材を受けました&ツイッターやフェイスブックに振り回される

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こんにちは!

ホームページリニューアルセンター飯野です。

金曜日に、住宅新報社様から取材を受けました。

ツイッターやフェイスブックが出てきたことですし、

何か新しいインターネット集客について聞きたいとのことでした。

そこで、下記のようなことをお話しました。

■逆転のウェブ戦略

1.お客様にホームページにアクセスしてもらい(集客)

2.お問合せを頂き(反響)

3.発注をしてもらう(成約)

という大まかな順番があります。

ほとんどの社長が「集客」の方法を探しているようですが、

本来、改善するのは逆からです。

つまり、

成約率を改善し、反響率を改善し、集客力をアップする

ということ。

なぜかといえば、集客には費用がかかるからです。

費用がかかる集客を行って、反響が全くない、

なんてことは良くありますよね。

だからこそ、そもそも成約できる(競争力のある商品づくり、営業方法確立)

体制にして、反響のでるコンテンツを作り、最後に費用がかかる集客を

すると効果が出やすいです。

工務店でいえば、他社と比較して競争力のある商品づくり&営業方法の確立をし、

参加したくなるテーマでの勉強会やイベントを開催し、

そのイベントに集客費用をかける。

という順番です。

「集客は最後」

という点を最近、強く思うわけです。

 

■ツイッターやフェイスブックに振り回される

私はこの2つのツール、大好きです。

しかし、先程の「集客は最後」という観点で言えば、

多くの社長が振り回されているような感じがしませんか?

「ツイッターやフェイスブックを初めてみたいが、書くことが分からない。」

という話を良く聞きます。

どのように営業につなげるのかの設計がないのです。

ぜひ、「集客→反響→成約」を逆転させてウェブ戦略を作りましょう。

 

■本物志向の社長ほど、ツイッターやフェイスブックを

 

ウェブ戦略を作ってソーシャルメディアを活用してほしいのですが、

特に、本物志向の社長ほど、積極的に活用して頂きたいです。

なぜなら、これまで顧客を大切にしない会社でも、

「情報が断絶」しているために、ビジネスが成り立っていました。

では、そのような顧客を大切にしない会社が

ツイッターやフェイスブックを始めたらどうなるでしょうか?

公衆の面前でクレームが集まる危険性があるのです。

だから、積極的に活用しにくいのです。

そこで!顧客を大切にする会社、本物志向の会社が

ソーシャルメディアにどんどん進出して頂きたい。

情報が共有される社会に、あなたの会社こそ、

表に出て頂きたい。

しかし一方で、そのような本物志向の会社ほど、

腰が重いというか、遠慮深い傾向にあります。

良い物つくったら、その3倍の労力で売る努力必要ですよね?

顧客を大切にしない会社は怖くて出て来れない、

ソーシャルメディアという舞台を是非、活用してください。

 

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■7月12日(横浜)SEO/WEBマーケティング勉強会
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テーマ:プロでなく素人があなたのホームページをどう見るか

この前、大企業のWEB担当者がセミナーで話していました。

お客のことが分からなくなった時、自分の妻にお客のつもりになって

ホームページを操作してもらい、どんな動きをするのか研究したと。

大企業でもそんな地味~な作業をしているのに、

私たち中小企業が怠けていてどうする、と感じました。

そこで、同じことを私の勉強会でやってみます。

お客様がどんな操作をするのか?

いったい、どこで躓いてるのか?

今回は、勉強会というより、お互いに他社のホームページを操作して

改善点を見つけていこうというものです。

私も自分のホームページを切られまくります!楽しみ。

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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━

あまり大きな声では言えませんが、前前期はものすごく業績が悪かったです。

そこで、どうしたかと言えば、「ランチェスター戦略」を実践しました。

で、前期はV字回復、売上げ約2倍。ホント、助かりましたよ。

今期も、売上げを爆走させます。

で、最近、良く行く栢野さんのセミナーが東京で開催されます。

私も行きたいんだけどなぁ。もし行けたら、当日お会いしましょう。

「東京7/3(日)ドラッカー藤屋・奇跡の100万部突破セミナー」

http://goo.gl/9qv1n

 

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