「集客」できても「リピート」されない？
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【今回のテーマ】
「集客」できても「リピート」されない？
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こんにちは！
ホームページリニューアルセンター飯野です。
とうとう8月になってしまいました。
例年より時が過ぎるのが早すぎる感じがしますね。
残り5カ月ですが、事業計画は順調に達成されてますでしょうか？
弊社は以前から月次決算はやっていて、
7月の月次決算は、8月の後半に税理士さんが持ってきていました。
しかし、これでは7月の反省をして調整しても行動が9月になってしまいます。
そこで、8月の5日までに提出してもらうことに。
前回のメールマガジンで書いた「時間の記録」と同じように、
月次決算もほぼリアルタイムで把握してこそ意味がありますよね。
残り5カ月を計画に沿って進めたいと思います。
■さて、インターネットの話に入りましょう。
・「集客」できても「リピート」されない？
近所に、毎週月曜日にピザ全品半額になるイタリア料理店があり、
先週家族で行ってきました。
「やっぱり、半額だとお得だよね～」
「美味しいから、半額じゃないときでも誰か連れてくるかもね～」
「そんなに美味しくないなら、半額の時しかこないよね～」
という話をしていたのです。
・・・・せこくてすみません（笑
割引して集客する場合には、
「体験してもらえば、良さが分かる」
「割引でなくても、来たくなる」
という商品・サービスを揃えていないと、安い時にしか来てくれません。
グルーポンで格安のクーポンを発行しても、リピーターが来ない、
逆に、これまでの固定客へのサービスが低下して逆効果だった、
という話もちらほら聞きますよね。
これは、グルーポンが悪いのではありません。
グルーポンは「集客だけ」を担当し、「リピートさせる」のは自分の担当
だということを忘れた結果でしょう。
（もちろん、さばけない数のクーポンを発行する等は、両者に責任がありますが）
結論として、「集客」する前に「一度体験すれば、リピート客になる」
ような商品・サービスを用意しておくことが大切です。
・facebookも露出が増えて、集客することは可能でしょう。
・twitterも露出が増えて、集客することは可能でしょう。
・グルーポンも・・・同上。
・楽天も・・・同上。
・google＋も・・・同上。
集客できても、リピートしない、または優良顧客が来ないようであれば、
自社の強みを活かした商品・サービスではないのかも知れません。
自社の強み、と言っても漠然としているので、私は次のように表現します。
「他社でなくあなたの会社に頼まないとお客さんが損してしまう、
頼まざるを得ないもの」
さて、長くなったので、この点を次回はもう少し詳しく解説したいと思います。
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■8月5日（横浜）SEO/WEBマーケティング勉強会
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テーマ： 第二回「プロでなく素人があなたのホームページをどう見るか」
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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━
昨日は眼科とコンタクトレンズやさんにいってきました。
検眼してくれた方が、経験と知識が豊富な人で
自分の会社ではなく、私の立場に立ったアドバイスをしてくれました。
大変、満足したのですが、なぜ満足出来たのかを分解してみました。
１．お客様の立場で考え
２．適切なアドバイスができ
３．その根拠を経験と知識で説明できる
この3点になりました。
どれが欠けても満足はできなかったと思います。
私も、実際のコンサルティングはもとより、ホームページ上の情報も
この観点から見直してみたいです。
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代表取締役 飯野貴行
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