下が「＃見つける」というコーナーができてます。問題は、右側に薄く見えている「関連するツイートを見る→」です。これをクリックすると、キーワードに関連したツイートが自動的にピックアップされて流れています。逆に言えば、見つける、で出ているワードを詰め込んでツイートばっかりするスパムが横行しそうですね。
しかし、この写真ツイートのセレクションはどうやってやっているのか気になりました。
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顧客満足度が低くなるのを避けるのは当然のことと、してどうやったら高くなるのか。 あなたもいろいろ工夫されていることと思います。
うまくいっている会社の方に聞いてみると
「自社に合うお客さんとだけ契約する」
ということです。社風に合わない、提供する家に合わない、金額が合わない、スケジュールが合わない、などいろんな「合わない」があるはずです。そこを無理やり契約してしまうと後でトラブルのもとです。
よって、お互いのためにも、工務店側でも「お客を選ぶ」という姿勢を持つことがあとあと楽になるコツです。
そのためにも、自社が選ぶ立場になれるほど「集客」しないと話になりません。提供できるキャパ以上に集客して、そこから自社に最適な、ずっとおつきあいしたいお客様と契約すべきです。
顧客満足を高めるには、そもそもの集客の入り口から改善しましょう。
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買う人の気持ちになれば、返品のルールや配送時期などは大変気になります。
しかし、いったん売ることに頭が行ってしまうと、そういったことは後回しになってしまいますので、通販ページを作る際には、自動的に「特定商取引法に関する表記」や「プライバシーポリシー」などを作るようにして下さい。
（レンタルのショッピングカートやモールには入力するページが設けられています。）
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これの逆をやれば、下請脱却できそうですね♪ 逆をやるためには、自社の強みを極めて、仕事は自分で取ってこれるようになることが必要です。
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下が「＃見つける」というコーナーができてます。問題は、右側に薄く見えている「関連するツイートを見る→」です。これをクリックすると、キーワードに関連したツイートが自動的にピックアップされて流れています。逆に言えば、見つける、で出ているワードを詰め込んでツイートばっかりするスパムが横行しそうですね。
しかし、この写真ツイートのセレクションはどうやってやっているのか気になりました。
]]>儲かるように更新してますか？
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こんにちは。
ホームページリニューアルセンター飯野です。
今年はどんな年になっても、会社を存続・継続させたいですね。
そのために、現状の分析が重要になってきます。
今回は、行動する前に分析、という意味でホームページの分析を取り上げます。
（解除される方ははこちら http://www.mag2.com/m/0000138180.html ）
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■儲かるように更新してますか？
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グーグルアナリティクスを導入されている会社は多いですが、
営業に役立てている会社は少ないようです。
そもそも、データを見るのがイヤ、わからない、ということらしいです。
でも「毎月の売上げ」はちゃんと見ていますよね？
データといっても、会社の存亡にかかわるものなら見るはずです。
ではこのようなデータはいかがですか？
「お問合せした人は、○○というキーワードで調べてきた」
つまり、儲かりそうなキーワードを知ることができます。
キーワードが分かれば、ホームページも儲かるように更新できますよね。
更新だけでなく、ホームページのリニューアルにも使えます。
（下図：左にキーワード（ぼかしています）、右側にキーワード別お問合せ数が出ています。）
カスタムレポートを作成しよう
カスタムレポートを作っておけば、上記のようなデータがいつでも見れます。
（前提条件として、コンバージョン設定が完了していることにします）
１．カスタムレポート＞新しいカスタムレポート
２．【青い箇所】指標グループに「コンバージョン＞目標１の完了」を追加し、
ついでに右の新しい指標に「コンバージョン＞目標１のコンバージョン率」を選択します。
３．【緑の箇所】ディメンションに「広告＞キーワード」を選択
４．保存します
やみくも更新するより、儲かるように更新して下さいね！
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■本日、IT活用を実践する会が参加費無料で開催
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神奈川県と埼玉の経営者メンバーで、
ITを活用したい方向け合同勉強会を毎月開催します。
今後、東京・千葉の経営者も参加予定の「首都圏IT実践会（仮）」です。
■お申込みは下記です。
http://goo.gl/oOgGZ
■お問い合わせは下記です。
http://goo.gl/KIEQO （飯野）
■詳細情報
【日付】 1月23日（月）
【時間】 19:00～21:00 （終了後、近所の居酒屋で懇親会あり。）
【場所】 久松町区民館 1号室
【地図】 http://g.co/maps/keqvc
【費用】 参加費無料（会場費がある場合には、一人500円～1000円程度）
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■SEO/WEBマーケティング勉強会のお知らせと、当メルマガを同時登録！
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「お金をかけずに売れるホームページ」＆「SEO/WEBマーケティング勉強会」
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解除もワンクリックでできますので、ぜひ登録して下さい。
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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━
横浜も雪がたくさん振りましたが、思ったより積もらなかったので、むしろ残念。
しかし、道路の凍結だけが本当に怖かったです。
健康と安全を大切にしつつも、今年もがんばりたいですね。
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http://www.hpnew.com/book.php （著書：「やり直し」のホームページ集客術）
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株式会社ホームページリニューアルセンター
代表取締役 飯野貴行
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ちょうど、あるサービスの比較検討をしていたのですが、その会社のホームページの最新情報が1年以上前の日付だったりすると、「この会社大丈夫かな？やってるのかな？」と不安になってしまいます。
ですから、ブログの更新でも、簡単なお知らせでもいいですので、なるべく最新情報は「最新」にしておいた方が良いですね。
「2008年ホームページをリニューアルしました」なんて最新情報のまま止まっている会社を発見することもありますよね。
という状況が目に浮かびます。あなたの会社もぜひ最新情報を更新して下さいね！
それでは、2012年がみなさまにとって、最良の一年になりますように。
PS. もし既存のホームページのまま、最新情報を更新する機能だけ欲しい方は、お気軽にご連絡下さい。
]]>たった2つでメールマガジンの開封率アップする方法
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明けましておめでとうございます！
ホームページリニューアルセンター飯野です。
新年の目標は何か決まりましたでしょうか？
私は売上げ3倍！を目標にします！（←ここで宣言してみます）
宣言すると、効果があるそうなので（笑
さて、新年１発目のメールマガジンいってみます。
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■たった2つでメールマガジンの開封率アップする方法
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さて、ツイッターやフェイスブックと共に、メールマガジンも未だに有効ですが、
問題がいくつかあります。
・開封されない
・迷惑メールフォルダに入ってしまう
そこで、今回は「開封されない」という問題を解決するために簡単な2点をシェアします。
【その１：タイトルに工夫をする】
（ダメな例）
タイトル：MIRAI商店メールマガジン
（ダメな理由）
タイトルにパーソナル感がなく、また開封しないと中身が全く分からないため、
開封してみて時間の無駄になるリスクを感じさせてしまう。
すでに内容が面白いことを知っている人しか開封しない。
（改善案）
「高橋様、HPの反響を52%アップした資料です（MIRAI商店）」
（改善内容）
・個別に相手の名前が入っていてパーソナル感がする。
・中身を見る前に概要を書いているので、開封後にガッカリするんじゃないかという感情を払う。
・そもそも中身を見たくなる「お役立ち情報提供型」にしてある。
【その２：差出人名を工夫する】
（ダメな例）
差出人：MIRAI商店
（ダメな理由）
差出人が会社名なので固いし、自分に関係しない気がする。
（改善案）
「個人名（会社名）」にする→「飯野貴行（MIRAI商店）」
「個人名（メルマガ名）」にする→「飯野貴行（MIRAIな商品）」
（改善内容）
・個人名を入れることでパーソナル感を出す。
・個人名の後に会社名またはメルマガタイトルを入れて公式＆安心感を出す。
ということで、私も差出人の名前に工夫を加えてみました。
メールマガジンを出している方は、ぜひ改善して見て下さい。
メールマガジンは開封されないと、送る意味がないですからね
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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━
ツイッターやフェイスブックは個人のメディア、と言われるように
メールマガジンも同じように個人として配信したほうが良いようですね。
（もちろん、ナショナルブランドのような会社は別です）
ますます、個人として情報を発信する時代になりました。
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代表取締役 飯野貴行
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という記事があったので、私も喜びいさんで、FBでシェアし、やる気を丸出しにしていたのですが（苦笑
下記のように、デマだった可能性が高いです。
『「ハーバード大学図書館、朝4時の風景」はデマ』
http://d.hatena.ne.jp/hagex/20120105/p7
でも、この自分のやる気をすっかりなくしてしまうのももったいないし、実際にハーバードの学生が人並み以上に勉強しているのは事実だと思うので、どうにか朝からやっているハーバードの図書館を見つけてみました。
http://lib.harvard.edu/libraries/0027FULL.html#hours
まさに、週5日は24時間やってるハーバードの「Lamont Library」です。あー良かった。
しかし、図書館の開館時間一覧（ http://lib.harvard.edu/libraries/hours.html ）では9am - 5pmの表記があります。これはLamont Libraryの「January Term (Jan 3 - Jan 20, 2012)」の時間帯だったようです。通常は週5日で24時間やっています。
実際には『「ハーバード大学図書館、朝4時の風景」はデマ』はデマ、とは言えないんですが、あえて釣りタイトルをつけてごめんなさい。m_ _m
その他にハーバードの図書館の時間をくまなく見ていきました。
http://lib.harvard.edu/libraries/hours.html
からリンクされている個別の図書館にアクセスして、「Library hours」のリンクをクリックすると、詳細な時間帯が表示されます。
結果、Lamont Library以外は24時間やってる図書館は見当たりませんでした。
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ソーシャルメディアの時代に、何をすればいいか？
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こんにちは。
ホームページリニューアルセンター飯野です。
私は仕事柄、クライアント様からいろんなマーケティング手法を聞くことがあります。
表に出せないものも多いですが、本当に驚きの連続です。
そして、どんな方法であれ、真剣にやっている方はそれなりの成果を出しています。
一番の肝は、真剣さ・情熱であって、マーケティング手法は単なるツールです。
来年も、みなさんと一緒に真剣に仕事したいですね！
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■ソーシャルメディアの時代に、何をすればいいか？
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先日、新しくコンサルティングを行うことになったクライアント様とお会いして
「これからは口コミで売る必要がありますが、どう思いますか」
と言われました。
あなたなら、どう答えますか？
ツイッター、フェイスブック等ソーシャルメディアで見込み客と接触し、
親密な関係を作り、信頼を得てから受注につなげたい。
というように答えるのでしょうか？別にそれで間違えではないのですが、
順番が違うと思います。
フェイスブックは接点の一つになりますが、受注の受け皿は・・・・・
ホームページなのです。
受注の受け皿がないのに、ソーシャルメディアで活躍しても、
ザルに水を流すようなものです。
「このホームページなら、高い確率で受注ができる！さぁ、あとは見てもらうだけだ」
というステップを踏んでからソーシャルメディアで多くの人の信頼を得ると
ムダがないですね。
それは、リスティングでも同じです。
ランディングページがいい加減であれば、リスティング費用がムダになります。
さて、頭の中をどう整理したらよいでしょうか。
■集客と反響を分けて考える
結論を先に言えば、ソーシャルメディア、SEO、リスティング等は「集客」と
考えます。ホームページは「反響」の役割と考えます。
集客は、その文字のとおり集めるだけです。
集めた後にホームページでがっかりされたら売上げはゼロです。
だから、順番として次のようになります。
１．反響のでるホームページを用意する
２．集客できるツールをつかう
この順番を無視してソーシャルメディアに多くの時間を使っていませんか？
時間は有限ですから、効果のでる順番で対策を取りましょう。
・・・・私もフェイスブックにはまっていますが、自戒を込めて（笑
☆◎☆◎ 勉強会のお知らせを受け取りたい方 ◎☆◎☆
私が主催する勉強会のスケジュールなどをいち早くお届けします。
このメルマガに掲載しない勉強会なども、下記に登録された方には
お届けしています。
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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━
ソーシャルメディアは大好きです。
なぜかと言えば、お客様を大切にしてこなかった会社や社長は参加できないから。
だって、フェイスブックに登場したら、みんなからバッシングでしょ？
だからこそ、参加自体に意味があると思っています。
でも、本末転倒な世の中なので、今日の内容を書きました。
と言いながらも、フェイスブックでお会いしましょう！友達申請してね。
http://www.facebook.com/takayuki.iino （個人）
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これ、人の顔を載せるってホント効果ありですが、 個人で背水の陣でショップを運営している人でない場合には、 ショップ店長であれ、ネットに顔を出したくない社員の抵抗が激しいでしょう。
それをどうするかですね。
うちのクライアントさんでは、入社の条件にいれている会社があります。
採用してから「ネットに顔出して」というからおかしくなるのであって、 採用時に許可をとっておけばOK。
商品だけならべておけば売れる、のは難しいので、 会社を売る、しかない。 となると、社員も顔写真と本名を出す会社がやはりリードしやすいです。
沖縄のマンゴーとか楽天で買えばこの程度はすぐにわかります。 自分だけでなく、妻も子供も孫まで総動員して家族全員さらして、 子供が食べているところをこれ見よがしにさらして、さらして、さらして、 それで信用の一部にする。
さすが、背水の陣の個人ショップはこの点では強いですね。
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小室直樹著の本を数冊購入。宮崎哲哉のトーキング・へっズで紹介されていたので、大変興味を持ちました。
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お客様が真っ先に欲しいのは商品情報ですか？
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こんにちは。
ホームページリニューアルセンター飯野です。
今日、知り合いの経営者からハガキが届きました。
年末年始のお知らせ兼、新年もよろしく、といった主旨のハガキです。
正月でもなく、年末でもなく、クリスマスより前に、届きましたので、
必ず目を通しますし、年賀はがきを出すよりも効果があるんじゃないかと
うなりました。
私も、こんな風に、他の人とは一味違った行動をしたいものです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お客様が真っ先に欲しいのは商品情報ですか？
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「訪問者は社長の見てほしいページは見てくれない」
そんなことが良くあります。
例えば、アクセス解析をして見ると、「会社案内」ばかり見られることがあります。
ホームページで情報発信をしようとする際に、多くの会社は「商品」をPRしたい
のですが、訪問者は商品をすっとばして、「会社案内」を見ていたりします。
つまり、「商品力があるか」よりも「信頼できるか」を先に見る人も多いことを
覚えておいてください。
では、そこでやるべきことは、ちゃんとした会社案内を掲載しているか、ですね。
今回は、会社案内についてまとめます。
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●会社の基本情報
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会社の役員名、住所、連絡先、営業日時などの基本情報
アクセスマップ（分かりやすく、駐車場があればマップも）
業務内容
社長挨拶や経理理念
主な取引先等
所属団体等
会社年表
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さて、上記のような基本情報だけですと、見たらさっさと帰ってしまう訪問者も
多いでしょう。そこで、離脱を減らすための工夫をしてみましょう。
訪問者は「信頼できるか」を知りたいので会社案内を見ていますので、
下記のような対策はいかがでしょうか。
例えば、社長ブログ等はメニューにあったとしても、本文を読んでいる人が
ページを閉じる前に見せたいのですから、本文にリンクやボタンを入れる方が
良いですね。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
●離脱防止の情報
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社長ブログへのリンク
関連書籍があればリンク
会社に関連したコーナー（例：製品開発の歴史等）へのリンク
スタッフ紹介ページへのリンク
お客様紹介ページへのリンク
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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━
実は・・・もう10年以上前から頭は石鹸で洗ってます。今では、クエン酸でリンス
替わりにする方法が有名になりましたが、当時は知らず、お酢をかけてました。
で、次の日に帽子をかぶって、外を小走りした日には、
帽子をとったら頭から酸っぱい匂いが！
ちゃんと頭を洗っているのに酸っぱいとは何事・・・
ということで、それからはクエン酸になりました。
今では、石鹸シャンプーもリンスも専用の物が出ていますので、
皆さんも快適な健康石鹸生活を満喫できますね～！お試しあれ。
シャンプー http://www.emj.co.jp/fs/emjapan/182
リンス http://www.emj.co.jp/fs/emjapan/sgr63/185
シャンプーをいきなり変えるのが不安な人はハンドソープあたりがいいかも。
http://item.rakuten.co.jp/emj/e4012/
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