弊社で散見した工務店の顧客満足が低いケースをみるとこんな例がありましたが、これらは会社側で改善できるものばかりです。

• 受注するまでは調子良くて、その後はコミュニケーションしにくい
• 伝えた要望がいつまでたっても反映されない
• 担当者が辞める、連絡もよこさない
• 自然素材と言っていたのに、なんちゃって自然素材だった

顧客満足度が低くなるのを避けるのは当然のことと、してどうやったら高くなるのか。 あなたもいろいろ工夫されていることと思います。

• 接客態度を良くするために、社員教育を行う
• 理念を作成し浸透させるために、毎日唱和している
• 耐震に需要があるので、特にオススメしている
• 施工が始まってからの情報共有に工夫している（メール、ブログ、写真等）

うまくいっている会社の方に聞いてみると

「自社に合うお客さんとだけ契約する」

ということです。社風に合わない、提供する家に合わない、金額が合わない、スケジュールが合わない、などいろんな「合わない」があるはずです。そこを無理やり契約してしまうと後でトラブルのもとです。

よって、お互いのためにも、工務店側でも「お客を選ぶ」という姿勢を持つことがあとあと楽になるコツです。

そのためにも、自社が選ぶ立場になれるほど「集客」しないと話になりません。提供できるキャパ以上に集客して、そこから自社に最適な、ずっとおつきあいしたいお客様と契約すべきです。

顧客満足を高めるには、そもそもの集客の入り口から改善しましょう。