社員のやる気アップ!アンケートで「マーケ+社員やる気アップ+新ネタ+改善」ができる!

アンケートで「マーケ+社員やる気アップ+新ネタ+改善」ができる!
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【今回のテーマ】
簡単&効果あり!アンケート取得のススメ
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こんにちは。飯野です。

ホームページリニューアルセンター飯野です。

今回は、アンケートの効果についてです。

ホームページには、お客様の声、という項目がありますよね?

実は、あの項目は作るのが結構大変なんです。

御社のことを考えてみれば分かると思いますが、

「今さら、お客様の声を集めるのは面倒」

ということです。

成約してから、かなり「放置」しているお客さんに、

自社のホームページに掲載するからと言ってアンケートを依頼するのは

億劫になってしまいますよね?(私も反省・・・・

 

結局、一部の仲の良いお客様にアンケートを依頼することになりますが、

あまり数が集まらないということになります。

そこで、オススメなのが、成約時にアンケートを取ってしまう方法です。

せっかく顧客になって頂いた「熱い気持ちを持っている」うちに

早く聞いてしまいましょう。

せっかくですから、写真も撮影して許可をもらっておくと

後から撮影のためにわざわざ出かけなくて済みます。

 

ちなみに、アンケートは、下記のようなポイントで活用できます。

 

【WEBマーケティング用】

ホームページにお客様の声を公開できるようになります。

メールマガジンやホームページに使うためには、

事前に承認を取る必要があります。

後から承認を取るのは大変ですので、

アンケート実施時に項目に入れておきます。

また、自社を知ったきっかけ、検索したキーワード、

他社比べてなぜ自社にしたのか等を聞いておけば、

WEBマーケティング全体の改善に役立ちます。

 

【新しいネタを探す】

「どのようなサービスがあればいいと思いますか?」

等を聞くことで、新しい需要をお客様から直接聞けます。

現在の商品・サービスと関連したものであれば、

すぐに開発できることもあります。

 

【社員のやる気がでる】

お金だけで人は動きません。

お客様に喜ばれている!

という実感がやる気アップに非常に効果的です。

社内の各部署は、実際のお客様と接することがないため、

摩耗することがあります。

ぜひ、嬉しい感想があれば、貼り出したり、回覧したいですね。

 

【改善のネタ探し】

アンケートに書かれている改善のヒントを元に、

他社に負けない自社の強みに磨きをかけられます。

 

私は、勉強会の時にもアンケートを取っています。

(一部分のみ切り出して公開しています。)

http://seo.hpnew.com/voice/

 

【参考になる本】

アンケートで言えば、岡本達彦さんのこちらの本が参考になりますよ。

【「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法】

http://t.co/wy5svWE

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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━

後から集めるのが大変なのは、アンケートの他には
「現場の写真」などがあります。特にビフォー&アフターで見せたほうがいい
工事関係の会社は、日ごろから撮影したほうがいいです。

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代表取締役 飯野貴行
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