「集客」できても「リピート」されない?

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【今回のテーマ】

「集客」できても「リピート」されない?

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こんにちは!

ホームページリニューアルセンター飯野です。

 

とうとう8月になってしまいました。

例年より時が過ぎるのが早すぎる感じがしますね。

残り5カ月ですが、事業計画は順調に達成されてますでしょうか?

弊社は以前から月次決算はやっていて、

7月の月次決算は、8月の後半に税理士さんが持ってきていました。

しかし、これでは7月の反省をして調整しても行動が9月になってしまいます。

そこで、8月の5日までに提出してもらうことに。

前回のメールマガジンで書いた「時間の記録」と同じように、

月次決算もほぼリアルタイムで把握してこそ意味がありますよね。

残り5カ月を計画に沿って進めたいと思います。

 

■さて、インターネットの話に入りましょう。

・「集客」できても「リピート」されない?

近所に、毎週月曜日にピザ全品半額になるイタリア料理店があり、

先週家族で行ってきました。

「やっぱり、半額だとお得だよね~」

「美味しいから、半額じゃないときでも誰か連れてくるかもね~」

「そんなに美味しくないなら、半額の時しかこないよね~」

という話をしていたのです。

・・・・せこくてすみません(笑

割引して集客する場合には、

「体験してもらえば、良さが分かる」

「割引でなくても、来たくなる」

という商品・サービスを揃えていないと、安い時にしか来てくれません。

 

グルーポンで格安のクーポンを発行しても、リピーターが来ない、

逆に、これまでの固定客へのサービスが低下して逆効果だった、

という話もちらほら聞きますよね。

これは、グルーポンが悪いのではありません。

グルーポンは「集客だけ」を担当し、「リピートさせる」のは自分の担当

だということを忘れた結果でしょう。

(もちろん、さばけない数のクーポンを発行する等は、両者に責任がありますが)

 

結論として、「集客」する前に「一度体験すれば、リピート客になる」

ような商品・サービスを用意しておくことが大切です。

 ・facebookも露出が増えて、集客することは可能でしょう。

 ・twitterも露出が増えて、集客することは可能でしょう。

 ・グルーポンも・・・同上。

 ・楽天も・・・同上。

 ・google+も・・・同上。

集客できても、リピートしない、または優良顧客が来ないようであれば、

自社の強みを活かした商品・サービスではないのかも知れません。

 

自社の強み、と言っても漠然としているので、私は次のように表現します。

「他社でなくあなたの会社に頼まないとお客さんが損してしまう、

 頼まざるを得ないもの」

さて、長くなったので、この点を次回はもう少し詳しく解説したいと思います。

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■8月5日(横浜)SEO/WEBマーケティング勉強会
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テーマ: 第二回「プロでなく素人があなたのホームページをどう見るか」

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━━━━━━━━━━━━━ ■ 編集後記 ■ ━━━━━━━━━━━━


昨日は眼科とコンタクトレンズやさんにいってきました。

検眼してくれた方が、経験と知識が豊富な人で

自分の会社ではなく、私の立場に立ったアドバイスをしてくれました。

大変、満足したのですが、なぜ満足出来たのかを分解してみました。

 

1.お客様の立場で考え

2.適切なアドバイスができ

3.その根拠を経験と知識で説明できる

この3点になりました。

どれが欠けても満足はできなかったと思います。

私も、実際のコンサルティングはもとより、ホームページ上の情報も

この観点から見直してみたいです。


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